রেলযাত্রীদের বিভিন্ন অভিযোগ, অনুসন্ধান ও সাহায্যের জন্য খড়গপুর রেল ডিভিশনের তরফ থেকে চালু হল বিশেষ নম্বর৷ এই ডিভিশনের অধীনে যে কোনো অসুবিধার বিষয়ে ৭৫৯৫০৭৪৫৫৫ এই নম্বরে ফোন করে জানাতে পারবেন যাত্রীরা৷
রেলের তরফে সারা দেশে ১৩৯ নম্বরটি চালু রয়েছে ‘রেল মদত’ প্রকল্পে। কিন্তু রেল যাত্রীদের অভিযোগ ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স সিস্টেমের জন্য এই নম্বরে ফোন করলে অনেকেই জটিলতার সম্মুখীন হন৷ অনেক সময়ে অভিযোগে সঠিক জবাব মেলে না বলেও অনেকের অভিমত। সেক্ষেত্রে এই সব সমস্যা নিয়ন্ত্রণে আনতে খড়গপুর রেল ডিভিশনের এই উদ্যোগ। খড়গপুর রেল ডিভিশনের নির্দিষ্ট নম্বরে ফোন করে যাত্রীরা অনুসন্ধান, ক্যাটারিং, চিকিৎসা পরিষেবা, নিরাপত্তা, পিএনআর স্ট্যাটাস প্রভৃতি যে কোনো বিষয়ে অভিযোগ জানানো বা খোঁজ নেওয়া যাবে৷ রেলের কমার্শিয়াল বিভাগের একটি বিশেষ দল পরিষেবাটি নিয়ন্ত্রণ করবে৷ এই নম্বরে পরিষেবা ২৪ ঘন্টা চালু থাকবে৷ প্রয়োজনে রেল সহায়কের সঙ্গে সরাসরি কথাও বলা যাবে।
